汽车售后服务作为拉动汽车内需的重要增长点，直接影响消费者的购买和使用体验，随着国内汽车产业的长足发展，越来越多车企持续发力售后服务升级，凭借前瞻性技术优化服务，以此提升竞争力，拉动业务增长。

本期案例内容聚焦汽车售后维保场景，依托 ALVA Systems 与众多车企合作的案例经验，我们一起来盘点 AR 应用如何助力车企实现售后服务在空间和时间上的双重延展。

【项目背景】

近年来，中国汽车市场群雄并起，竞争十分激烈，竞争赛道已经逐渐向着售后服务偏移，不少车企不少企业希望能够借此拉大优势差距。

然而，售后服务站点难以大规模铺开，新车型备品备件无法迅速渗透覆盖，传统“400”式客服流程繁琐且响应不及时，基础性问题的解决无论从时间成本还是人力成本来看，性价比都不高……

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面对售后服务升级的诸多挑战，越来越多车企选择应用 AR 增强现实这一类前瞻性技术，打破传统售后服务形式存在的瓶颈问题，实现大幅度升级。

目前，ALVA 已经为相当一部分汽车厂商提供了围绕售后服务升级的 AR 应用，解决了服务质量难以量化考核导致的服务水平参差不齐，丰富的功能性应用在满足消费者基本售后需求的同时，也凭借定制化内容形成企业的差异化优势。

【解决方案】

针对车企售后服务升级需求，ALVA 能够根据企业具体情况提供基于手机 APP 的 AR 售后服务应用，依托模型识别技术，用户仅通过手机扫描识别车辆的仪表盘、中控台、发动机等部件，即可实现介绍核心部件相关的功能介绍、操作演示以及维修指导等功能。

#AR 说明书

传统纸质说明书传达的内容信息有限，平面化的文字和图片说明不易理解，同时保存不当造成丢失的情况也很普遍。因此基于手机 APP 的电子说明书应运而生，不仅使用更加便捷，也能够集成视频、图片等更加丰富的内容和功能，这在很多车企实现了广泛覆盖。

服务模式全新升级

ALVA 能够为其电子说明书提供 AR 内容应用，用户仅需选择车型，扫描方向盘或中控台，即可查看对应的内容信息及按钮功能等，新车上手更轻松，基于真实汽车部件的虚拟功能展示也较视频形式更加直观具体。

 #AR 可视化展示

而在一些商用车应用中，很多企业会集成更多 AR 可视化展示内容，基于 ALVA 的模型识别追踪技术，来展示传统形式难以说明和体现的技术功能以及拓展性应用，与真实汽车结合的场景化虚拟演示让功能展示更清晰，操作指导过程也更加准确。

不局限于售后服务，很多企业在新车发布以及营销推广阶段，就通过这类 AR 可视化展示应用获得更好的展示宣传效果。对于展示车型较多的应用，ALVA  能够提供开箱即用的工业 AR 内容编辑器——ALVA Editor，支持车企或展销机构自主灵活地编辑定制化展示内容。

#AR 远程维修指导

而在基础性故障问题的解决中，用户可以直接通过集成在既有 APP 之上的远程专家协同指导平台，第一时间联系专业技术人员，通过高清音视频通话及实时空间标注等功能，及时解决故障问题。

而在面临严重复杂的故障时，车企也能够通过对接派单系统，为用户提供就近的技术人员到场支持服务，即便遇到突发紧急状况也能够获得及时的援助支持，同时问题支持可追溯，为进一步的服务优化以及产品设计提供参考。

【项目成果】

通过部署 AR 应用，车企能够快速、轻松地实现售后服务的升级优化，在具体的定制化和拓展性内容部署和更新方面，也能够通过 ALVA 的 AR 内容编辑器实现可拓展应用，更加灵活高效地实现差异化服务，提升品牌价值和好感度。

ALVA AR 相关应用目前已经能够覆盖全方位、多角度的车企售后服务升级需求，依托丰富的落地经验，ALVA Systems 也将持续助力更多车企实现综合竞争力的提升，进而拉动整个产业的服务升级。